visirun

Diamo i numeri: Comunicazione e Soddisfazione Clienti

Diamo i numeri: Comunicazione e Soddisfazione Clienti

Migliorare la comunicazione con i propri autisti ed aumentare la soddisfazione dei propri clienti è possibile

  

Quanto pesa per voi la comunicazione con i vostri autisti in termini di tempo e produttività? Il grande paradosso dell’era dell’interconnessione è che, nonostante la grande quantità di device tecnologici che abbiamo oggi a disposizione, riuscire a comunicare in modo semplice e immediato con i propri autisti è uno dei problemi più diffusi per le aziende il cui business viaggia su gomma.

  

Da un sondaggio sui nostri clienti lanciato a luglio 2017 è emerso che la Comunicazione (indicata dal 46% dei rispondenti) è al secondo posto dopo la Sicurezza tra le aree di business che i fleet manager sono riusciti a migliorare grazie ai localizzatori satellitari. Naturalmente poi, una buona comunicazione interna, favorisce il miglioramento della comunicazione verso l’esterno, a vantaggio della Soddisfazione dei clienti (aumentata dal 24% dei rispondenti).

  

Un’ulteriore conferma l’abbiamo avuta chiedendo ai nostri clienti di quantificare in percentuale quanto sono riusciti a ridurre i tempi di localizzazione degli autisti e quelli di risposta ai clienti. Ebbene il 50% dei rispondenti ha dichiarato di aver ridotto i tempi di localizzazione dei loro drivers di più del 40% mentre i tempi di risposta ai clienti sono stati ridotti di oltre il 40% per il 30% dei partecipanti al sondaggio.

  

Del resto ciò che solitamente avviene in questi casi è che il cliente chiami in sede e chieda quando il mezzo arriverà presso la sua sede. Se prima era necessario lasciare il cliente in attesa, capire quale autista si trovasse a bordo del mezzo prescelto e provare a contattarlo telefonicamente per sapere in che posizione si trovasse, a che velocità andasse e avere una stima dell’orario d’arrivo, con Visirun in pochi secondi è possibile rispondere a tutti questi interrogativi. Infatti basta dare un’occhiata alla mappa live per vedere praticamente in tempo reale dove si trova ciascun mezzo, a che velocità sta andando, a che livello è il carburante nel suo serbatoio, chi è alla guida, se nel percorso che lo separa dal cliente c’è qualche ostacolo (come traffico o lavori in corso) e quale sia l’orario di arrivo stimato. Se poi ci fosse la necessità di riprogrammare l’itinerario è possibile inviare il nuovo percorso direttamente sul navigatore di bordo, senza perdere tempo in lunghe telefonate di spiegazione.

  

Non è un caso infatti che tra le caratteristiche di Visirun che hanno fatto risparmiare più tempo e denaro ai nostri clienti la Localizzazione dei veicoli su mappa sia al primo posto, con il 91% di preferenze. E per quanto riguarda le caratteristiche che hanno più aiutato i nostri clienti ad aumentare la produttività troviamo al primo posto proprio la Localizzazione dei veicoli su mappa (94%) seguita da una più efficiente pianificazione delle missioni (38%), da una diminuzione dei tempi di risposta ai clienti (27%) e da una loro maggiore soddisfazione (25%).

  

Diamo i numeri: Comunicazione e Soddisfazione Clienti ultima modifica: 2017-08-10T15:25:18+00:00 da visirun morecontrol